Правила и условия

Настоящие общие условия («Условия») регулируют отношения между вами («Вы» или «Клиент») и Gotogate International AB («мы»), оператором портала бронирования ua-ru.trip.ua (в дальнейшем именуется «Портал»). Просим Вас внимательно прочитать настоящие Условия перед тем, как использовать Портал. Используя Портал, Вы соглашаетесь на настоящие Условия. Если Вы не принимаете настоящие Условия, мы просим Вас воздержаться от использования Портала и покинуть сайт.

Для того, чтобы осуществлять бронирование на Портале, Вы должны быть в возрасте 18 лет или старше и выступать в роли частного потребителя. Частным потребителем, в отличие от коммерческой организации, является физическое лицо, которое заключает юридическую сделку в целях, которые в основном лежат вне рамок его коммерческой и/или индивидуальной предпринимательской деятельности.

Оператором Портала и Вашим партнером по договору в целях использования Портала является:

Gotogate International AB (Trip)
Box 1340
SE-751 43 Uppsala, Sweden

Эл. почта: customerservice@mytrip.support
Телефон: +38 044 357 12 35

Применяются следующие Условия:

Содержание

1. СОСТАВ УСЛУГ
2. ПРОЦЕСС БРОНИРОВАНИЯ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
3. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПРИ БРОНИРОВАНИИ РЕЙСОВ
4. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПРИ БРОНИРОВАНИИ ГОСТИНИЦ
5. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПРИ БРОНИРОВАНИИ АРЕНДЫ АВТОМОБИЛЕЙ
6. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОСРЕДНИЧЕСТВЕ ПРИ БРОНИРОВАНИИ НЕСКОЛЬКИХ УСЛУГ
7. ИНФОРМАЦИЯ О ПОЛОЖЕНИЯХ, ОТНОСЯЩИХСЯ К ПАСПОРТАМ, ВИЗАМ И СОСТОЯНИЮ ЗДОРОВЬЯ
8. НАШИ СОБСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
9. СБОРЫ И ОПЛАТА
10. ПРЕТЕНЗИИ
11. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО РЕГЛАМЕНТУ ЕС
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
13. РЕГУЛИРУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
14. ЗАЩИТА ДАННЫХ
15. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ, ПРИМЕНИМЫЕ К НЕКОТОРЫМ АВИАКОМПАНИЯМ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 — СБОРЫ ЗА АДМИНИСТРАТИВНУЮ ПОМОЩЬ 

1. СОСТАВ УСЛУГ
   1. Посредничество при оказании туристических услуг
      1. В отношении услуг по приобретению авиабилетов, страховки, бронированию отелей, а также по приобретению билетов на поезда и аренде автомобилей, предлагаемых на Портале (совместно именуемых «Туристические услуги»), Мы предоставляем исключительно услуги туристической компании-посредника. Оказывая данные услуги, Мы выступаем только в качестве посредника между Вами и конечным Поставщиком услуг (наши услуги в качестве туристической компании-посредника именуются «Посреднические услуги»). Наша роль и обязательства ограничиваются посредничеством при оказании Туристических услуг, предоставляемых третьими сторонами, такими как авиакомпании, туроператоры, отели, страховые компании, компании по аренде автомобилей и другие поставщики услуг (далее в каждом случае именуемые «Поставщик услуг» или в отдельных случаях — «авиакомпания»).
      2. Следовательно, договор о фактическом оказании Туристических услуг (например, договор перевозки, договор страхования, договор аренды) вступает в силу непосредственно между Вами и соответствующим Поставщиком услуг. Мы не являемся совместным поставщиком Туристических услуг и не являемся стороной в рамках договорных отношений между Вами и Поставщиком услуг.
      3. Используя Портал для приобретения Туристических услуг, Вы уполномочиваете Нас оказывать Посреднические услуги и вести переговоры с соответствующим Поставщиком услуг от Вашего имени, в том числе по оплате этих Туристических услуг, в целях обеспечения выполнения сделки между Вами и Поставщиком услуг.
      4. Ответственность за фактическое оказание Туристических услуг, приобретенных при нашем посредничестве через Портал, несет исключительно соответствующий Поставщик услуг. Выступая в роли посредника, мы не принимаем никакую ответственность за Туристические услуги, оказываемые Поставщиками услуг, не делаем никаких заявлений и не даем никаких гарантий (явно выраженных или подразумеваемых) в отношении годности или качества Туристических услуг, приобретенных при посредничестве на Портале. Любые претензии, которые могут возникнуть у Вас в связи с оказанием или неоказанием Туристических услуг, следует адресовать Поставщику услуг.
      5. Если у Вас есть возможность высказать особые пожелания (например, о предоставлении специального питания, средств для инвалидов или мест для детей) при бронировании Туристических услуг, мы передадим Вашу заявку соответствующему Поставщику услуг. Тем не менее мы не можем отвечать за то, способен ли Поставщик услуг фактически выполнить такие пожелания.
   2. Наши собственные Услуги Помимо Посреднических услуг при приобретении Туристических услуг, как указано выше в п. 1.1, через Портал также предоставляются дополнительные услуги (не являющиеся Туристическими услугами), ответственность за оказание которых несем Мы сами. Для того, чтобы воспользоваться такими дополнительными услугами, Вы вступаете в договорные отношения непосредственно с Нами. В каждом случае Мы подробно и понятно информируем Вас об объеме своих услуг и о том, что предлагаем свои собственные услуги, а не просто осуществляем посредничество при приобретении услуг третьих лиц. Состав наших собственных услуг может со временем меняться. Некоторые наши собственные услуги указаны в Разделе 8. При оказании дополнительных услуг, не предусмотренных в настоящих Условиях, подробное описание таких дополнительных услуг, а также информация о наших расценках и дополнительные условия бронирования и использования предоставляются Вам в процессе бронирования.
   3. Действующие договорные условия
      1. Настоящие Условия регулируют Посреднические услуги по п. 1.1, а также оказание наших собственных услуг по п. 1.2.
      2. В отношении договора об оказании Туристических услуг, заключенного между Вами и Поставщиком услуг (стороной которого Мы ни при каких обстоятельствах не являемся), применяются положения и условия соответствующего Поставщика услуг («Условия поставщика услуг»). Условия поставщика услуг предоставляются Вам Нами и/или Поставщиком услуг в процессе бронирования, либо Вы можете получить к ним доступ непосредственно через Поставщика услуг по запросу или иным образом. Поскольку Условия поставщика услуг могут включать положения об ответственности, аннулировании, изменении бронирования и возврате средств (если это возможно), а также другие ограничения, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться c такими условиями.
2. ПРОЦЕСС БРОНИРОВАНИЯ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
   1. В процессе бронирования Вам предоставляются необходимые технические средства для обнаружения ошибок в формах ввода информации и возможность их исправления до отправки Вашей заявки на бронирование. Рекомендуем Вам проверить правильность всех данных перед тем, как подать заявку на бронирование. Заявки на последующие изменения могут быть связаны со значительными дополнительными затратами.
   2. Возможно, нам придется связаться с Вами, например, в случае последующего изменения приобретенных Туристических услуг. Вы должны предоставить свою точную контактную информацию — номер телефона и адрес электронной почты. Вы должны также постоянно следить за получением наших сообщений.
      
      Вы также обязаны обеспечивать возможность получения Вами наших сообщений. Мы не несем ответственности в случае, если Вы не получите сообщения от нас по причинам, которые, в рамках разумного, не зависят от нас, включая, но не ограничиваясь названным, следующие: (i) Вы предоставили нам неправильный адрес электронной почты; (ii) настройки Вашей электронной почты не позволяют нашим сообщениям дойти до Вас; или (iii) настройки Вашей электронной почты относят наши сообщения к спаму.
3. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПРИ БРОНИРОВАНИИ РЕЙСОВ
   1. Заключение договора и изменение цены
      1. После того как Вы направляете запрос на бронирование, Мы подтверждаем получение Вашего запроса по электронной почте. Именно в этот момент между Вами и Нами возникает договор об оказании посреднических услуг. Если Вы не получаете такое подтверждение в течение одного часа с момента отправки запроса на бронирование и наш оператор не связывается с Вами по электронной почте или телефону, чтобы сообщить о возникшей проблеме, свяжитесь с нами по телефону или в чате для прояснения ситуации.
      2. Как только заказанные билеты будут оформлены, Вы получите по электронной почте подтверждение с номером билета. В этот момент между Вами и соответствующей авиакомпанией (авиакомпаниями) заключается обязательный к исполнению договор.
      3. Цены на билеты и наличие мест указываются на Портале непосредственно соответствующей авиакомпанией. В случае внесения авиакомпанией каких-либо изменений, на которые мы не можем повлиять (например, изменений цены, наличия мест и т. д.), до того, как договор с авиакомпанией станет юридически обязательным (как указано в п. 3.1.2 выше), договор не вступит в силу и Ваш платеж будет полностью возвращен. Мы можем связаться с Вами и предложить Вам принять измененную цену в обычные часы работы, но не позднее чем через 24 часа после того, как нам станет известно об изменении цены, либо в первый будний день по истечении этих 24 часов.
   2. Информация об условиях бронирования и перевозки
      1. В отношении рейсов, предлагаемых на Портале, мы действуем исключительно в качестве посредника. Договор перевозки вступает в силу непосредственно между Вами и соответствующей авиакомпанией, и мы не несем никакой договорной ответственности за то, будет или не будет выполнен Ваш рейс. Ответственность за выполнение или невыполнение Вашего рейса несет исключительно авиакомпания-оператор.
      2. Перед тем как Вы осуществите бронирование, Вам предоставят условия соответствующей авиакомпании (авиакомпаний).
      3. Когда мы выступаем в качестве посредника при приобретении Туристических услуг, оказываемых авиакомпаниями, нам не гарантирован доступ к системам бронирования этих авиакомпаний. В таких случаях мы можем действовать от Вашего имени при заключении договора между Вами и авиакомпанией. Кроме того, мы можем предложить Вам обратиться напрямую в соответствующую авиакомпанию по вопросам осуществления, изменения или отмены Вашего бронирования. Если Вы приобрели нашу услугу Flexible Ticket («Гибкий билет», см. раздел  8), все запросы на изменение бронирования следует направлять через нашу службу поддержки клиентов, как предусмотрено в п. 8.1.4. Вы можете получить два подтверждения бронирования — одно от нас и другое от соответствующей авиакомпании. Если Вы получили два подтверждения бронирования, используйте для регистрации то, которое получено от авиакомпании.
      4. Ниже мы даем виде общего обзора информацию об условиях бронирования и перевозки, обычно применяемых авиакомпаниями таким или как минимум сходным образом. Тем не менее любые отличающиеся положения соответствующей авиакомпании имеют приоритет над общей информацией, приведенной в настоящем п. 3.2.4. Поэтому в любом случае перед бронированием Вам следует обращать внимание на действующие условия соответствующей авиакомпании.
         • Время отправления/регистрация
           Время вылета всегда указывается по местному времени. Прибытия на следующий день обозначены в расписании символами «+1». Указанное время отправления является предварительным и может быть изменено с уведомлением за короткий срок после оформления билета, например в связи с ограничениями, установленными диспетчерской службой, погодными условиями или функциональными ограничениями авиакомпании. Просим Вас проверить время вылета вашего рейса заранее.
           
           Вам также следует вовремя являться на регистрацию, время которой указано авиакомпанией. Авиакомпании имеют право отказать в посадке в случае опоздания на регистрацию. Обратите внимание на то, что некоторые авиакомпании предлагают онлайн-регистрацию на своих веб-сайтах и взимают плату за ручную регистрацию в аэропорту.
         • Комбинирование отдельных билетов
           Комбинирование двух отдельных билетов в один конец вместо приобретения одного билета в оба конца четко указывается в процедуре бронирования. В случае отмены, изменения или нарушения воздушного движения, например в результате забастовок и изменения расписания, билеты рассматриваются независимо друг от друга. При этом применяются правила каждой авиакомпании.
           
           Авиабилеты с различными номерами бронирования всегда рассматриваются как независимые друг от друга поездки.
         • Авиабилеты с несколькими сегментами / порядком использования
           Ваш билет туда и обратно или билет в одну сторону может состоять из нескольких сегментов. По условиям большинства авиакомпаний, такие сегменты рейсов используются в определенной последовательности. В противном случае многие авиакомпании отказывают в перевозке на последующих сегментах рейса (т. е. неиспользование одного сегмента поездки может повлечь за собой недействительность остальной части билета). В случае приобретения билета в оба конца неявка на рейс в пункт назначения может привести к аннулированию авиакомпанией билета на обратный рейс.
         • Беременность
           Некоторые авиакомпании отказываются перевозить женщин, у которых срок беременности на момент рейса в пункт назначения или обратно составляет более 28 недель. Если Вы беременны, Вам необходимо уточнить у авиакомпании и своего врача, можете ли Вы отправляться в поездку.
         • Детские билеты
           Узнайте в авиакомпании условия проезда с ребенком, у которого нет отдельного места. Обычно для детей в возрасте двух лет и старше требуется отдельное место, а дети в возрасте от 0 до 2 лет путешествуют на руках у взрослого без отдельного места. Если ребенку исполняется два года до окончания поездки, необходимо забронировать детский билет с отдельным местом на всю поездку. Билеты на детей не могут бронироваться до момента рождения, так как имя и дата рождения должны точно совпадать с указанными в паспорте. Мы не возмещаем расходы, возникающие в случае, если изначально был забронирован билет неподходящего типа.
         • Несопровождаемые несовершеннолетние
           мы не оказываем посреднические услуги при бронировании билетов для несопровождаемых несовершеннолетних. Билеты для детей до 18 лет должны быть забронированы на поездку в сопровождении взрослого. Некоторые страны и авиакомпании отказываются принимать детей до 18 лет, которых не сопровождает законный опекун. Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые авиакомпании требуют, чтобы дети в возрасте до 18 лет имели при себе свидетельство о рождении.
         • Утерянный/поврежденный багаж
           Действуя в качестве посредника, мы не несем никакой ответственности за утерянный или поврежденный багаж. О любых проблемах следует немедленно известить представителя авиакомпании в аэропорту.
         • Проезд и размещение на ночь
           Проезд на наземном транспорте и/или размещение на ночь в гостинице в течение Вашей поездки обычно не включены в стоимость билета. Вам необходимо самостоятельно следить за расписанием наземного транспорта и ценами.
         • Время стыковки между рейсами
           Стандартные билеты, забронированные на Портале, имеют утвержденное время стыковки. Время, достаточное для пересадки с одного рейса на другой, рассчитывается авиакомпаниями. Если один сегмент рейса задерживается, что приводит к опозданию на стыковочный рейс, авиакомпания обязана помочь Вам добраться до конечного пункта назначения (см. раздел 11.1).
           При бронировании отдельных билетов авиакомпания не несет никакой ответственности за задержки, которые привели к опозданию на стыковочные рейсы. Поэтому Вы обязаны самостоятельно удостовериться в том, что время стыковки достаточно и соответствует требованиям авиакомпаний и аэропортов. Любые дополнительные расходы, возникающие в результате пропущенных стыковочных рейсов, не возмещаются.
         • Двойное бронирование
           Двойное бронирование означает два или более бронирования на имя одного и того же пассажира на рейс одной и той же авиакомпании. Если у Вас двойное бронирование, авиакомпания может отменить поездку. Это может также произойти, если бронирования были сделаны через разные турагентства. Мы не несем ответственность за отмену рейсов авиакомпаниями и за отказ авиакомпаний в возврате средств в случае, если они предполагают двойное бронирование.
   3. Авиакомпании, которым запрещено работать в ЕС (черный список) Обратите внимание: некоторым авиакомпаниям запрещается работать в ЕС в соответствии с решением, принятым Европейской комиссией по результатам усиленных консультаций с национальными органами воздушного транспорта. Таким авиакомпаниям запрещается работать, поскольку они считаются небезопасными или не контролируются в достаточной степени органами власти своей страны.
      Вы можете узнать, в отношении каких авиакомпаний действует запрет, перейдя по следующей ссылке:
      «Черный список» (Перечень авиакомпаний, которым не разрешается работать в ЕС)
   4. Изменение расписаний и отмена рейсов авиакомпаниями
      1. Возможно, ваш договор с соответствующей авиакомпанией позволяет ей аннулировать или менять ваши бронирования. Мы сообщим вам о любых изменениях, как только узнаем о них от авиакомпании.
         
         Если авиакомпания меняет расписание, мы не взимаем сбор за перебронирование на другой вариант рейса, предоставленный авиакомпанией. Если авиакомпания аннулирует бронирование, мы не взимаем сбор за запрос на возврат средств по причине отмены бронирования. Дополнительную информацию о возврате средств см. в разделе 9.3.
         
         Если авиакомпания меняет расписание или аннулирует бронирование и вы отправляете нам запрос на поиск другого рейса, отличного от уже предоставленного авиакомпанией, мы можем предложить вам обработать запрос от вашего имени (если это предусмотрено условиями авиакомпании). Чтобы ознакомиться со списком наших сборов, нажмите здесь.
      2. Время отправления, указанное в Вашем подтверждении бронирования, может измениться в период с даты бронирования до даты Вашей фактической поездки. Мы настоятельно рекомендуем Вам следить за обновлениями информации и связываться с Вашей авиакомпанией по крайней мере за 72 часа до запланированного вылета рейса, чтобы удостовериться, что рейсы (а также все стыковочные рейсы) отправляются по расписанию. Мы не контролируем изменения в расписании авиакомпании и не несем ответственности за расходы, которые могут возникнуть в результате таких изменений.
   5. Изменения и аннулирования по Вашему запросу
      1. Условия изменения бронирования (в том числе изменение имени пассажира, пункта назначения и даты рейса) и возмещения стоимости при отмене определяются соответствующей авиакомпанией, которая является Вашим партнером по договору перевозки. Как посредники, мы не можем влиять на эти условия.
      2. Если Вы желаете изменить свое бронирование или отменить его и вернуть деньги, то в качестве дополнительной услуги мы предлагаем Вам вести работу в связи с Вашим требованием от Вашего имени, если условия авиакомпании допускают возврат денег при отмене или изменении. При бронировании дополнительных услуг Вы будете проинформированы об условиях и сборах, связанных с оказанием таких услуг. Чтобы ознакомиться со списком наших сборов, нажмите здесь.
      3. Чтобы мы могли заниматься изменениями по Вашему запросу, Нам необходимо получить Ваш запрос не позднее чем за 24 часа до начала поездки.
         
         Если до начала поездки осталось меньше времени, а Вам необходимо внести изменения в бронирование, рекомендуем Вам обратиться непосредственно в соответствующую авиакомпанию.
      4. Если Вы приобрели нашу собственную услугу «Билет с открытой датой», ознакомьтесь с Разделом 8.1, в котором приведена информация о процедуре изменения даты и/или времени бронирования.
      5. Если Вы приобрели нашу собственную услугу «Гарантия возможности отмены», ознакомьтесь с разделом 8.3, в котором приведена информация о процедуре отмены рейса (рейсов) и возврате средств.
      6. Если Вы приобрели нашу собственную услугу «Отмена по любой причине», ознакомьтесь с разделом 8.4, в котором приведена информация о процедуре отмены рейса (рейсов) и возврате средств.
   6. Неявка на рейс Если Вы по какой-либо причине не можете лететь конкретным рейсом или не являетесь к отправлению, Вы можете поручить нам отправить авиакомпании запрос на возврат уплаченной Вами суммы. Мы имеем право, но не обязаны совершать такие запросы, а любые Ваши права обращаться непосредственно к авиакомпании с запросом о возмещении невостребованных средств сохраняются за Вами полностью.
      
      Если мы получим возмещение от Вашего имени, то вычтем наши сборы из полученной суммы. Чтобы ознакомиться со списком наших сборов, нажмите здесь. Мы будем хранить любые возвращенные на Ваше имя суммы, за вычетом наших сборов, в течение 12 месяцев после даты рейса, а Вы сможете запросить перевод этих средств, за вычетом наших сборов, в любое время до истечения 12-месячного периода, связавшись с нашей службой поддержки клиентов.
   7. Процесс проверки личности, проводимый авиакомпанией Некоторые авиакомпании могут потребовать провести проверку вашей личности перед вылетом. Мы, как посредник для приобретения авиабилетов, никак не можем повлиять на эту ситуацию. Процесс проверки личности, при его необходимости, проводится авиакомпанией после бронирования рейса и может повлечь за собой незначительные дополнительные расходы (как правильно, менее 1 евро).
      
      Обратите внимание, что если вы решите не проходить проверку онлайн перед вылетом, как того требует авиакомпания, и посчитаете нужным пройти ее в аэропорту, это может привести к дополнительным сборам. Данные сборы осуществляются непосредственно авиакомпанией в соответствии с политикой авиакомпании и не подлежат возврату с нашей стороны.
      
      Любые расходы, связанные с процессом проверки, определяются и налагаются исключительно авиакомпанией. Как посредник, мы не имеем каких-либо полномочий в отношении этой процедуры и не несем в связи с этим никакой ответственности. Мы рекомендуем перед бронированием рейса ознакомиться с правилами и условиями конкретной авиакомпании в отношении сопутствующих сборов.
      
      Если авиакомпания, с которой вы собираетесь путешествовать, проводит какие-либо проверки, вам сообщат об этом при бронировании рейса. Прежде чем произвести оплату, внимательно ознакомьтесь с информацией, чтобы узнать обо всех требованиях и потенциальных дополнительных расходах, связанных с процессом проверки.
4. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПРИ БРОНИРОВАНИИ ГОСТИНИЦ Бронирование проживания в отелях, осуществляемое через Портал, производится при посредничестве компании Booking.com.
   
   Поэтому все вопросы в связи с бронированием и любые запросы на изменение или отмену следует адресовать непосредственно Booking.com. Контактную информацию Booking.com можно найти здесь.
   
   Вы можете ознакомиться с условиями Booking.com на его сайте.
5. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПРИ БРОНИРОВАНИИ АРЕНДЫ АВТОМОБИЛЕЙ Услуги аренды автомобилей бронируются через Портал при посредничестве компании Booking.com Transport Limited (Rentalcars.com).
   
   Поэтому все вопросы в связи с бронированием и любые запросы на изменение или отмену следует адресовать непосредственно Rentalcars.com. Контактную информацию Rentalcars.com можно найти здесь:
   Контактная информация местных отделений размещена на сайте Rentalcars.
   Ознакомиться с условиями Rentalcars.com можно здесь.
6. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОСРЕДНИЧЕСТВЕ ПРИ БРОНИРОВАНИИ НЕСКОЛЬКИХ УСЛУГ На Портале Вы можете по желанию сочетать и комбинировать несколько отдельных услуг. В этом случае Вы поручаете нам действовать в качестве посредника при бронировании различных туристских услуг разных поставщиков. Соответствующие поставщики будут определенно представлены Вам в процессе бронирования до его завершения. Если Вы комбинируете отдельные услуги, туристический договор между Вами и нами не заключается; вместо этого Вы заключаете несколько договоров на оказание отдельных услуг с каждым отдельным поставщиком. При этом мы действуем исключительно в качестве посредника применительно к каждой отдельной туристической услуге.
7. ИНФОРМАЦИЯ О ПОЛОЖЕНИЯХ, ОТНОСЯЩИХСЯ К ПАСПОРТАМ, ВИЗАМ И СОСТОЯНИЮ ЗДОРОВЬЯ
   1. Паспортные, визовые и/или медицинские требования могут измениться, поэтому соответствующую информацию следует заблаговременно перед поездкой проверить в соответствующем учреждении (посольстве, консульстве и т. д.). Вы обязаны иметь действительный паспорт и, при необходимости, визу. Не забудьте учесть в маршруте все пункты транзита, где Вам также может понадобиться виза. Поскольку для получения визы часто требуется некоторое время, рекомендуем Вам обращаться за ней заблаговременно. Мы не несем ответственность за клиентов, у которых нет правильно оформленных документов.
   2. В каждом месте назначения действуют собственные требования, а также правила въезда, вакцинации и т. п., которые также могут меняться в зависимости от гражданства пассажира. Вам необходимо самостоятельно получить соответствующую информацию. Инциденты, возникающие в результате несоблюдения таких официальных правил, не считаются произошедшими по нашей вине. Поэтому мы рекомендуем Вам всегда уточнять различные формальности, действующие в выбранном пункте назначения или странах транзита, а также время, необходимое для совершения всех соответствующих действий.
8. НАШИ СОБСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
   1. Пакет перебронирования авиабилетов
      1. Flexible Ticket, приобретенный во время процедуры бронирования, позволяет Вам изменить дату и/или время забронированного рейса в соответствии с условиями, предусмотренными в этом разделе, без оплаты нашего сбора за изменение и/или сбора за изменение, взимаемого авиакомпанией. Оказывая нашу услугу Flexible Ticket, мы всего лишь действуем в качестве посредника при заключении договора перевозки между Вами и соответствующей авиакомпанией. Поскольку Flexible Ticket является нашей собственной услугой (т. е. Вы не можете воспользоваться нашей услугой Flexible Ticket, обратившись непосредственно в авиакомпанию), все запросы на перебронирование с использованием услуги Flexible Ticket необходимо направлять через нашу службу поддержки клиентов (см. п. 8.1.4).
      2. Flexible Ticket позволяет перебронировать рейсы на следующих условиях:
         • Все перебронирования должны быть произведены в соответствии с п. 8.1.4 и не позднее чем за 24 часа до первоначального времени отправления.
         • Перебронирование возможно только на рейс той же авиакомпании, т.е. рейс можно поменять только на рейс той авиакомпании, на рейс которой билет был первоначально забронирован.
         • Сегменты рейса должны быть использованы в том порядке, в котором они были первоначально забронированы.
         • Повышение класса салона или бронирования на том же рейсе не предусмотрено.
         • Перебронирование билета для так называемой «промежуточной остановки» (т. е. нахождение в городе стыковки дольше, чем предусмотрено первоначальным бронированием) не допускается.
         • Изменение пункта отправления и/или назначения невозможно ни в направлении «туда», ни в направлении «обратно».
         • Flexible Ticket не позволяет менять или исправлять имена.
         • Перебронирование рейса в рамках услуги «Билет с открытой датой» может быть произведено только один раз и распространяется либо на часть бронирования, либо на все бронирование, покрываемое услугой «Билет с открытой датой». После подтверждения изменения услуга «Билет с открытой датой» считается полностью использованной.
           
           Новая поездка может начинаться не ранее чем через 24 часа после запроса о внесении изменений в бронирование.
      3. Услугу Flexible Ticket необходимо забронировать и оплатить в процессе бронирования — после бронирования ее уже нельзя будет добавить.
      4. Чтобы перебронировать билет, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (см. раздел «Контактная информация»).
      5. Перебронирование считается осуществленным только после того, как мы подтвердим его по электронной почте. Если Вы не получите подтверждение, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
      6. Возможность перебронирования рейсов с использованием услуги Flexible Ticket не гарантируется. Если желаемое изменение влечет за собой увеличение стоимости билета или утрату пассажиром права на специальную цену (например, для маленького ребенка), Вы самостоятельно оплачиваете дополнительные расходы. Мы не отвечаем за возможное влияние перебронирования на дополнительные услуги, согласованные непосредственно с авиакомпанией (например, бронирование дополнительного багажа или мест).
      7. Если Вы отменяете бронирование рейса, цена услуги Flexible Ticket не возвращается.
      8. Маленькие дети (до 2 лет) автоматически включаются в услугу «Билет с открытой датой» ответственного взрослого, путешествующего с ребенком. Маленький ребенок всегда включается в билет в случае перебронирования рейса, произведенного взрослым в рамках услуги «Билет с открытой датой».
   2. Гарантия стыковки
      1. Если в Ваше бронирование включена услуга помощи при стыковке (в дальнейшем именуется Гарантия стыковки), описанная в разделе 8.2, это будет отдельно указано в процессе бронирования и в подтверждении Вашего бронирования. Если Ваше бронирование также включает другие стыковочные рейсы, обратите внимание, что Гарантия стыковки распространяется только на ту часть бронирования, которая отмечена как «Самостоятельная стыковка».
      2. С учетом указанных ниже исключений, Гарантия стыковки может быть использована в следующих случаях (каждый из которых в дальнейшем именуется «Изменение»):
         • если какой-либо из Ваших рейсов перенесен на другое время, задержан или отменен соответствующей авиакомпанией, из-за чего Вы пропустили рейс (-ы) в пункт назначения;
         • если Вы пропустили стыковочный рейс в результате задержки выдачи багажа или по независящим от Вас обстоятельствам;
         • если Вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки в прохождении таможенной или иммиграционной процедуры, возникшей по независящей от Вас причине.
      3. Гарантия стыковки не применяется в следующих случаях:
         • если Изменение относится только к рейсам по одному и тому же билету (оформленным как один электронный билет / PNR). Авиакомпания, осуществляющая рейсы, отвечает за все вопросы и за управление изменениями рейсов (Вы можете обратиться непосредственно в соответствующую авиакомпанию, если хотите получить помощь и/или задать вопрос);
         • если Изменение вызвано форс-мажорными обстоятельствами, т. е. обстоятельствами, которые не зависят от авиакомпании, такими как (перечень не является исчерпывающим) политическая нестабильность, неблагоприятные погодные условия, риски в сфере безопасности, забастовки, крупное ограничение работы аэропорта и/или банкротство/несостоятельность авиакомпании;
         • если Изменение вызвано действием (или отсутствием действия) по зависящей от Вас причине. Например, если Вы пропустили рейс из-за того, что (i) у Вас не было визы, проездных документов или любых других необходимых для поездки документов, или (ii) Вы нарушили какое-либо правило или ограничение авиакомпании;
         • если Вы путешествуете с регистрируемым багажом, несмотря на бронирование поездки, отмеченной «без регистрируемого багажа», т. е. с самостоятельной пересадкой, подразумевающей короткое время стыковки;
         • если Вы внесли изменения в бронирование без нашего предварительного разрешения.
      4. Если Вы хотите использовать услугу «Гарантия стыковки», Вам необходимо незамедлительно проинформировать Нас, как только Вы узнаете об Изменении. Контактную информацию можно просмотреть здесь.
      5. Помощь в рамках Гарантии стыковки: подбор альтернативного рейса (рейсов) или возврат денег.
         После того, как мы будем проинформированы об Изменении, мы предложим Вам выбрать один из следующих вариантов:
         а) альтернативный рейс (рейсы) в Ваш конечный пункт назначения за наш счет (мы сообщим Вам информацию о конкретных рейсах, которые предлагаем);
         b) возврат цены, которую Вы заплатили за неиспользованный рейс (рейсы) при бронировании; или
         c) рейс (рейсы) для возвращения в аэропорт Вашего вылета за наш счет (мы сообщим Вам информацию о конкретных рейсах, которые предлагаем).
      6. Принятие Вами предлагаемого варианта
         Вы должны сообщить нам о своем выборе как можно скорее после получения от нас дополнительной информации о вариантах, описанных выше в пунктах (а)–(в) подраздела 5.
      7. Дополнительные компенсации
         Помимо прав, указанных в настоящем разделе 8.2, Гарантия стыковки предоставляет Вам право на следующее:
         • Размещение. Если об Изменении становится известно незадолго до отправления и Вам негде остановиться на ночь (22:00 — 08:00), расходы на проживание будут возмещены Вам за одну или несколько ночей в зависимости от доступных рейсов до места назначения. Общая сумма компенсации ограничивается 100 USD на одного пассажира, имеющего Гарантию стыковки. Любая компенсация за размещение, полученная Вами от авиакомпании, будет вычтена из суммы, возвращаемой по Гарантии стыковки.
         • Питание и напитки (безалкогольные). Если в результате Изменения один или несколько из Ваших рейсов задерживаются более чем на 4 часа, Мы оплатим стоимость питания и безалкогольных напитков на общую сумму до 12 USD на одного пассажира, если на пассажира распространяется услуга «Гарантия стыковки». Любая компенсация за питание и/или напитки, полученная Вами от авиакомпании, будет вычтена из суммы, возвращаемой в рамках услуги «Гарантия стыковки».
         Обращаем Ваше внимание, что Вам потребуется оплатить расходы и представить нам чеки, подтверждающие эти расходы.
   3. Гарантия возможности отмены
      1. Если при бронировании Вы приобрели услугу «Гарантия возможности отмены», то после бронирования перелета Вы можете независимо от причины связаться с нами, чтобы отменить свое бронирование. Взамен Вы получите электронный ваучер на сумму равную 90 % от стоимости отмененного бронирования. Этот ваучер Вы сможете использовать позже для нового бронирования на нашем Портале. Условия настоящего п. 8.3 применяются к нашей собственной услуге «Гарантия возможности отмены», при этом в качестве посредника между Вами и авиакомпанией Мы действуем в рамках своих полномочий. Так как услуга «Гарантия возможности отмены» — это наша собственная услуга (то есть Вы не можете использовать ее, связавшись напрямую с авиакомпанией), все запросы по услуге «Гарантия возможности отмены» следует направлять в наш отдел обслуживания клиентов (см. п. 8.3.5). При добровольной отмене авиабилета в рамках услуги «Гарантия возможности отмены», а также при новом бронировании по ваучеру через наш Портал административные сборы не взимаются.
      2. При использовании Гарантии возможности отмены действуют следующие правила:
         • Все отмены следует осуществлять согласно п. 8.3.5; мы должны получить соответствующие запросы не позднее чем за 24 часа до указанного изначально времени отправления.
         • Стоимость ваучера равна 90 % стоимости отмененного авиабилета, включая налоги и сборы авиакомпании, но за вычетом стоимости услуги «Гарантия возможности отмены» и прочих дополнительных услуг (например, дополнительного багажа, выбора мест и т. д.). Независимо от того, вносились ли ранее в бронирование изменения, которые привели к увеличению стоимости авиабилета (например, добровольное изменение даты, изменение имени, дополнительный багаж и т. д.), стоимость ваучера всегда рассчитывается исходя из изначальной стоимости самого авиабилета. Независимо от стоимости авиабилетов, при использовании услуги «Гарантия возможности отмены» стоимость ваучера не может ни в каком случае превышать 2500 UAH на человека или 5000 UAH на бронирование.
         • Ваше право отменить бронирование авиабилета и получить ваучер не зависит от причины отмены, однако при этом должны соблюдаться перечисленные здесь условия. Можно запросить отмену бронирования для одного пассажира из группового бронирования. В таком случае стоимость ваучера рассчитывается пропорционально количеству пассажиров, отменяющих бронирование. Невозможно отменить только часть поездки.
         • Ваучер можно использовать только на нашем Портале и в соответствии с прилагаемыми к ваучеру инструкциями. Ваучер нельзя использовать в сочетании с другими ваучерами, возвратами денежных средств или промокодами. Ваучер нельзя использовать, если Вы входите на Портал через сайты сравнения цен.
         • Ваучер можно использовать только один раз. Любые неиспользованные суммы по ваучеру сгорают.
         • Ваучер действителен в течение 12 месяцев с момента получения Вами нашего уведомления о возможности использования ваучера, то есть в течение 7 рабочих дней после подтверждения нами Вашего запроса на отмену. По истечении срока действия ваучер сгорает без каких-либо компенсаций.
         • Ваучер по Гарантии возможности отмены можно использовать только при бронировании авиабилетов. Этот ваучер нельзя использовать для оплаты других услуг, предлагаемых на Портале Портал (например, для бронирования проживания или аренды автомобилей), а также для приобретения дополнительных продуктов.
      3. Используя услугу «Гарантия возможности отмены» для отмены своего бронирования/авиабилета, Вы и другие путешествующие с Вами лица отказываетесь от всех прав на проездные документы, полученные от авиакомпании при нашем посредничестве. Приобретая услугу «Гарантия возможности отмены», Вы признаете, что после получения Вашего запроса на отмену Мы автоматически приобретаем все права на авиабилет и бронирование, а также право на использование этих прав в отношениях с авиакомпанией.
      4. Услугу «Гарантия возможности отмены» нельзя использовать, если авиакомпания не может предоставить Туристическую услугу после признания ее банкротом или после приостановки либо прекращения ее деятельности (стоимость услуги «Гарантия возможности отмены» в таких случаях не возвращается).
      5. Если Вы хотите воспользоваться Гарантией возможности отмены, Вам следует связаться с нашим отделом обслуживания клиентов. Это можно сделать по телефону или другими способами на Портале. Обратите внимание: мы обслуживаем всех клиентов в порядке очереди.
      6. Гарантия возможности отмены не применяется, если Вы обратитесь в авиакомпанию для изменения бронирования авиабилета и с запросом отмены.
   4. Отмена по любой причине
      1. В соответствии с условиями настоящего Раздела 8.4, если при бронировании авиабилета (авиабилетов) вы приобретаете услугу «Отмена по любой причине» (далее «Отмена по любой причине»), вам предоставляется возможность при необходимости отказаться от авиабилета (авиабилетов) по любой причине и получить возмещение за первоначальное бронирование. Приобретая услугу «Отмена по любой причине», вы принимаете все условия, указанные в настоящем Разделе 8.4, и соглашаетесь с ними. Если вы не принимаете какие-либо из условий настоящего Раздела 8.4 и не согласны с ними, вы не вправе приобретать предоставляемую нами услугу «Отмена по любой причине», получать к ней доступ или использовать ее иным образом. Приобретенная услуга «Отмена по любой причине» не подлежит переуступке или передаче другим лицам и не может использоваться применительно к каким-либо другим авиабилетам, кроме тех, которые вы приобрели в одно время с услугой «Отмена по любой причине» и в рамках одной транзакции. Любые запросы, включая запросы на отмену, сделанные в рамках услуги «Отмена по любой причине», должны совершаться в соответствии с Разделом 8.4.2. и направляться напрямую в нашу компанию, а НЕ в авиакомпанию.
      2. При использовании приобретенной услуги «Отмена по любой причине» действуют следующие условия:
         • Все запросы на отмену авиабилетов в рамках услуги «Отмена по любой причине» должны быть получены нашей компанией не позднее, чем за двадцать четыре (24) часа до запланированного времени вылета и до прохождения регистрации в авиакомпании на любой рейс, являющийся частью вашего авиабилета (авиабилетов). Во временной период менее двадцати четырех (24) часов до запланированного времени вылета либо после прохождения регистрации в авиакомпании на рейс по данному авиабилету (авиабилетам) срок действия услуги «Отмена по любой причине» считается истекшим. По истечении срока действия услуги «Отмена по любой причине» любые дальнейшие изменения в приобретенных вами авиабилетах или их отмена регулируются правилами тарифа, установленными авиакомпанией для вашего билета (билетов).
         • Чтобы отменить свой рейс и воспользоваться услугой «Отмена по любой причине», вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону или в чате (см. раздел «Контактная информация» на веб-сайте нашей компании).
         • Невозможно отменить только часть поездки. Отмена в рамках услуги «Отмена по любой причине» может быть произведена только для всех пассажиров и всех рейсов, забронированных совместно с приобретением услуги «Отмена по любой причине». Это означает, что при отмене какого-либо рейса в бронировании все рейсы в данном бронировании автоматически отменяются для всех пассажиров.
         • Если отмена производится в соответствии с настоящим Разделом 8.4., вы получите возмещение платежа, произведенного в целях оплаты первоначального бронирования для всех путешественников, за исключением стоимости услуги «Отмена по любой причине». Также обратите внимание: максимальная сумма возмещения в рамках услуги «Отмена по любой причине» составляет 2500 евро на человека, вне зависимости от общей суммы первоначального платежа, внесенного для оплаты бронирования.
         • Услуга «Отмена по любой причине» может использоваться для отмены только тех авиабилетов, которые приобретены совместно с услугой «Отмена по любой причине» в рамках одной транзакции. Если после завершения первоначального бронирования вы добавили такие услуги, как дополнительный багаж или дополнительные места, то стоимость данных дополнительных услуг не возвращается при отмене этого бронирования в рамках услуги «Отмена по любой причине».
         • Если ваше бронирование соответствует требованиям, дающим право на возмещение в рамках услуги «Отмена по любой причине», возврат средств производится тем же способом, который использовался для оплаты данного бронирования. Возврат средств производится в течение сорока восьми (48) часов с момента получения запроса на отмену вашего авиабилета (авиабилетов).
      3. Выполняя отмену авиабилета (авиабилетов) в рамках услуги «Отмена по любой причине», вы и другие пассажиры в данном бронировании (в зависимости от обстоятельств) отказываетесь от всех прав на любое прямое возмещение от авиакомпании. Кроме того, получая возмещение в рамках услуги «Отмена по любой причине», вы автоматически передаете нашей компании свои права на любое возмещение в отношении вашего авиабилета (авиабилетов), предоставляемое непосредственно авиакомпанией.
      4. Услуга «Отмена по любой причине» не применяется и не может быть использована ни при одном из следующих обстоятельств:
         • Перед отправкой запроса на отмену авиабилетов в рамках услуги «Отмена по любой причине» рейс (рейсы) был отменен, перебронирован или иным образом изменен вами напрямую в авиакомпании.
         • Перед отправкой запроса на отмену авиабилетов в рамках услуги «Отмена по любой причине» рейс (рейсы) был отменен авиакомпанией по причине форс-мажорных обстоятельств. Форс-мажорные обстоятельства определяются в настоящем документе как любая непредвиденная и неизбежная катастрофа (например, политическая нестабильность, экстремальные погодные условия, риски кибербезопасности, забастовки, серьезное ограничение работы аэропорта, эпидемии и пандемии), включая, помимо прочего, любые бедствия природного или техногенного характера, которая нарушает ожидаемый ход событий и мешает авиакомпании выполнять ее обязательства.
         • Перед отправкой запроса на отмену авиабилетов в рамках услуги «Отмена по любой причине» рейс (рейсы) был отменен авиакомпанией по причинам, отличным от причин, указанных в пункте b) выше, и авиакомпания при этом не перебронировала данный рейс (рейсы) на новый или не подтвердила иным образом и/или выплатила вам возмещение средств напрямую.
         • Перед отправкой запроса на отмену авиабилетов в рамках услуги «Отмена по любой причине» вы уже прошли регистрацию в авиакомпании на один из рейсов по расписанию.
         • Вы не воспользовались услугой «Отмена по любой причине» в рамках установленного временного периода: не менее чем за двадцать четыре (24) часа до первоначально запланированного времени отправления рейса по маршруту.
         • Перед отправкой запроса на отмену авиабилетов в рамках услуги «Отмена по любой причине» авиакомпания объявила о банкротстве и/или иным образом приостановила или закрыла свой бизнес и более не имеет возможности выполнять рейсы и предоставлять туристические услуги, оплаченные пассажирами.
      5. Стоимость услуги «Отмена по любой причине» не подлежит возврату, за исключением случаев, описанных в разделе 8.4.4. в подпунктах c) и f). Только в этих случаях вы имеете право на возмещение стоимости услуги «Отмены по любой причине».
      6. Условия предоставления услуги «Отмена по любой причине» не являются предложением страхового полиса или страхового покрытия. Услуга «Отмена по любой причине» не является страховым полисом или страховым покрытием в более широком понимании договора страхования и не должна толковаться подобным образом.
9. СБОРЫ И ОПЛАТА
   1. Оплата
       
      1. Оплату Туристических услуг обрабатываем либо мы или аффилированные компании, входящие в нашу группу компаний (в сотрудничестве с нашими поставщиками платежных услуг, которые обеспечивают возможность обработки платежа), либо Поставщик услуг. Вся платежная информация наших заказчиков, предоставляемая нашему поставщику платежных услуг, хранится в зашифрованном виде на защищенном сервере.
      2. В зависимости от критериев бронирования и дополнительных услуг, оплата может быть разделена на две отдельные операции: оплату нам и оплату Поставщику услуг. Взимаемая с Вас плата не может превышать фактическую общую цену, указанную на нашем сайте. При этом применяются те же меры безопасности. В некоторых случаях валюта цен и сборов Поставщиков услуг может отличаться от валюты на Портале. В таких случаях мы показываем примерную сумму в валюте нашего Портала. В результате при бронировании с помощью кредитной карты, сумма, взимаемая Поставщиком услуг, может несколько отличаться из-за колебаний валютных курсов, конверсии и возможных сборов, налагаемых эмитентом. Если описанные условия применимы к Вашему бронированию, мы сообщим об этом в процессе.
      3. Чтобы мы могли обработать Ваш платеж, Вам необходимо обеспечить наличие средств в достаточном размере. При возникновении каких-либо проблем в связи с обработкой Вашего платежа мы повторно попытаемся обработать Ваш платеж в сотрудничестве с нашим поставщиком платежных услуг. Если это не приведет к успешному списанию средств с Вашего счета, мы обратимся к Вам в кратчайший срок с разъяснениями по другим способам оплаты. Если платеж не поступит на наш счет после полученных разъяснений, мы оставляем за собой право отменить Ваше бронирование (это означает, что поездка будет невозможна) или передать задержанный платеж в компанию по взысканию долгов. Если нами будет принято решение об отмене бронирования, мы сообщим Вам об этом по электронной почте.
   2. Мошенничество при оплате
        Если у нас есть основания подозревать, что имеет место мошенничество, мы оставляем за собой право отказаться от обработки такого платежа. При наличии подозрений в совершении преступления Вас могут попросить предоставить доказательства законности совершаемого платежа. Обо всех видах мошенничества при оплате будет сообщаться в полицию.
   3. Возврат уплаченных сумм
      1. Возврат средств осуществляется согласно Условиям поставщика услуг или соответствующим политиками поставщика услуг. Если у Вас есть право на возврат средств, он осуществляется тем же способом, который использовался для оплаты бронирования. Обратите внимание: тарифы на авиабилеты состоят из разных частей и не все они подлежат возврату, поэтому, даже если Вы имеете право на возмещение средств в соответствии с Условиями Поставщика услуг или политиками Поставщика услуг, возвращаемая сумма может не совпадать с общей стоимостью Вашего бронирования.
      2. Все возвращаемые средства поступают от соответствующего Поставщика услуг, и мы, выступая в качестве посредника, не можем влиять на его сроки выполнения требований.
      3. Являясь посредником, мы осуществляем возврат платежа только в том случае, если получили его от соответствующего Поставщика услуг.
      4. Общая стоимость Вашего бронирования включает стоимость Туристических услуг и любых дополнительных услуг, а также наши сборы за обслуживание. Любые дополнительные услуги Поставщика услуг подлежат возмещению только в том случае, если Поставщик услуг выплатит Нам компенсацию за них в соответствующем размере. Наши собственные дополнительные услуги, как правило, не подлежат возврату, за исключением тех случаев, когда Вы не смогли воспользоваться ими по нашей вине.
10. ПРЕТЕНЗИИ
    1. Жалобы в связи с оказанием Туристических услуг
       Любую претензию, замечание или жалобу на проблему в связи с фактическим оказанием Туристических услуг необходимо адресовать непосредственно соответствующему Поставщику услуг (туроператору, авиакомпании, страховой компании, компании по аренде автомобилей, гостинице), с которым Вы заключили договор на соответствующую Туристическую услугу. Информацию о своих правах по регламентам ЕС см. также в разделе 11.
    2. Претензии в отношении наших собственных услуг
       Если у Вас есть претензии, связанные с нашими собственными услугами, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов здесь.
11. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО РЕГЛАМЕНТУ ЕС
    1. Отмена или задержка рейсов
       Если Вы въезжаете или выезжаете из ЕС или пользуетесь перевозчиком из ЕС, у Вас, возможно, есть право предъявить требование компенсации расходов непосредственно соответствующей авиакомпании в случае, если Ваш рейс отменен или задержан или Вам отказано в посадке. Если Вам нужна дополнительная информация о Регламенте (ЕС) 261/2004, нажмите здесь.
    2. Ответственность перевозчика
       Регламент (ЕС) 889/2002 об ответственности воздушных перевозчиков в случае аварии. Регламент можно найти здесь.
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
    1. Вы признаете, что Мы действуем в качестве посредника между Вами и Поставщиком услуг. Мы ни при каких обстоятельствах не несем ответственность за Туристические услуги, забронированные Вами у одного или нескольких Поставщиков услуг.
    2. Если Поставщик не сможет предоставить услугу по какой-либо причине, включая, помимо прочего, чрезвычайные ситуации или обстоятельства, независящие от Поставщика услуг (форс-мажор), или если Поставщик услуг объявит о своем банкротстве, мы сможем действовать исключительно в качестве посредников и будем возвращать уплаченные суммы, только при их получении нами от соответствующего Поставщика услуг.
    3. В отношении наших собственных услуг Мы несем ответственность за ущерб с учетом ограничений, предусмотренных в настоящих Условиях, в случае если данные ограничения разрешены действующим законодательством. За исключением случаев, при которых Вы получили травму из-за наших услуг, или случаев грубой халатности с Нашей стороны, Мы несем ответственность только за прямой ущерб, понесенный Вами или выплаченный Вами в виде денежной суммы, причиной которого стало невыполнение нами обязательств при предоставлении наших собственных услуг.
13. РЕГУЛИРУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
    1. Регулирующее законодательство
       Шведское законодательство применяется исключительно к данным Условиям и договору между вами и нами.
       
       Как потребитель, Вы пользуетесь правами, предусмотренными обязательными положениями законодательства страны проживания. Ничто в этих Условиях, включая настоящий п. 13.1, не ограничивает Ваше право пользоваться такими обязательными положениями местного законодательства в качестве потребителя.
    2. Урегулирование споров онлайн
       Европейская комиссия предоставляет платформу для разрешения споров онлайн: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
14. ЗАЩИТА ДАННЫХ Мы со всей серьезностью относимся к защите Ваших персональных данных. Подробную информацию о сборе, обработке и использовании Ваших персональных данных Вы можете найти в нашей Политике конфиденциальности.
15. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ, ПРИМЕНИМЫЕ К НЕКОТОРЫМ АВИАКОМПАНИЯМ Ryanair
    1. Вопреки тому, что изложено в Разделе 3.1.1, Вы получите подтверждение непосредственно от авиакомпании Ryanair.
    2. Вопреки тому, что изложено в Разделе 3.4.1, Вы будете проинформированы о любых изменениях непосредственно авиакомпанией Ryanair.
    3. Вопреки тому, что изложено в Разделе 9.3.3, мы вернем Вам денежные средства до того, как получим возврат от авиакомпании Ryanair, в случае если вы имеете право на возврат денежных средств.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 — СБОРЫ ЗА АДМИНИСТРАТИВНУЮ ПОМОЩЬ

Просим обратить внимание на то, что любое изменение и/или возврат средств регулируется условиями и правилами применения тарифов авиакомпаний. Авиакомпании могут взимать дополнительные сборы. Поскольку мы выступаем как посредники, мы никак не можем на это повлиять.

Если в результате запрошенного изменения повышается цена билета или утрачивается право на специальную цену, вы обязаны возместить разницу в стоимости.

Актуальная информация: 2024-10-25